Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar atau menggunakan Spicelab Personal, Anda setuju terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

2. Layanan Spicelab Personal

Spicelab Personal adalah asisten AI berbasis WhatsApp dengan fitur sesuai tier berlangganan: Free, Lite (Rp 99rb), Pro (Rp 249rb), Sales Pro (Rp 699rb), atau Elite (Rp 1.499rb) per bulan. Detail fitur dan kuota di halaman pricing.

3. Definisi 1 Task

1 task = 1 perintah eksplisit dengan output konkret (kirim email, ringkas dokumen, set reminder, scrape lead, kirim cold email, dll.). Chat singkat, klarifikasi, dan trigger reminder yang sudah di-set tidak dihitung sebagai task. Spicelab akan transparan menampilkan jumlah task yang akan digunakan untuk operasi besar (analisa berat, batch processing) sebelum eksekusi.

4. Pembayaran

• Tagihan otomatis bulanan/tahunan via Midtrans atau Xendit
• Mata uang IDR · belum termasuk PPN bila berlaku
• Failed payment dicoba ulang 3 kali, lalu auto-downgrade ke Free
• Top-up Rp 30rb / 100 task ekstra tersedia kalau quota habis

5. Trial Gratis & Refund

Trial 7 hari (atau 14 hari untuk waitlist signup) tanpa kartu kredit. Selesai trial otomatis turun ke Free, tidak ada penagihan otomatis. Refund subscription pro-rata tersedia dalam 14 hari pertama subscribe (untuk hard issue layanan).

6. Pembatalan

Anda bisa cancel kapan saja via chat “cancel langganan” ke Spicelab atau via email. Akses penuh tetap aktif sampai akhir periode billing yang sudah dibayar. Setelah itu auto-downgrade ke Free (10 task/bulan tetap tersedia).

7. Penggunaan yang Dilarang

• Spam massal yang melanggar UU ITE atau aturan WhatsApp Business
• Konten ilegal, ujaran kebencian, penipuan, judi
• Reverse engineering, scraping API kami, abuse rate limit
• Membuat akun ganda untuk bypass quota tier
• Memakai layanan untuk merugikan pihak ketiga (data scraping illegal)

Pelanggaran = suspend akun tanpa refund. Pelanggaran berat = laporan ke aparat.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Output yang dihasilkan Spicelab (draf email, ringkasan, dll.) menjadi milik Anda sepenuhnya, dengan catatan: Anda bertanggung jawab atas penggunaannya. Kode dan infrastruktur Spicelab tetap milik Spicelab.ai.

9. Batasan Tanggung Jawab

Spicelab adalah tools assistive — keputusan final tetap di tangan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas: kerugian bisnis akibat keputusan yang Anda ambil berdasarkan output AI, kesalahan informasi yang dihasilkan AI (hallucination), downtime karena gangguan pihak ketiga (Anthropic, WhatsApp, Midtrans).

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai subscription yang Anda bayar dalam 12 bulan terakhir.

10. SLA Layanan

• Uptime target: 99.5% (Pro & up: 99.9%)
• Response time AI: <30 detik (Sales Pro), <5 detik (Elite)
• Support: email 24 jam (Lite), chat priority (Pro+), dedicated AM (Elite)

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat force majeure (bencana alam, gangguan internet nasional, peraturan pemerintah baru yang melarang operasi).

12. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu. Jika gagal, dilanjut ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Perubahan Syarat

Kami bisa update syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan 14 hari di muka via email + WhatsApp. Lanjut pakai = setuju syarat baru.

14. Kontak

Pertanyaan: support@spicelab.ai. Legal: legal@spicelab.ai.