1. Tentang Layanan & Identitas Penyedia

Spicelab adalah platform AI yang dioperasikan oleh PT Spicelab Technology Intelligence, badan hukum yang didirikan di Republik Indonesia, beralamat di Jl Cikini Raya FG 6 No 2, Tangerang Selatan 15227, Indonesia(“Spicelab”, “kami”).

Layanan terdiri dari:

AI Customer Service — auto-reply WhatsApp & Instagram DM 24/7.
AI Social Media Manager — generate konten brand-trained + auto-post.
AI Business Consultant — diagnostic gratis untuk rekomendasi paket.
Layanan add-on lain yang ditawarkan via konsultasi atau Founder Mode.

2. Persetujuan & Kapasitas Hukum

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan Spicelab, Anda menyatakan: (i) berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh, (ii) berwenang mewakili badan usaha yang Anda daftarkan, (iii) menyetujui Terms of Service ini serta Privacy Policy kami.

3. Akun & Penggunaan

Anda bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun Anda.
Anda menjamin data yang diberikan akurat dan up-to-date.
Anda hanya menggunakan layanan untuk tujuan bisnis yang sah dan tidak melanggar hukum Indonesia.
Dilarang reverse-engineer, scraping, atau menjual ulang akses ke layanan kami.
Setiap akun berlaku untuk satu badan bisnis. Multi-entity butuh paket Enterprise.

4. Pricing & Pembayaran

Lite: Rp 390.000/bulan — cap 500 reply AI/bulan, 1 channel.
Pro: Rp 1.490.000/bulan — cap 2.000 reply AI/bulan, 2 channel, 15 visual + 3 video premium.
Suite: Rp 4.900.000/bulan — paid-only, by invitation (tidak tersedia free trial).
Enterprise & Founder Mode: Custom pricing — by invitation.

Pembayaran via DOKU (kartu kredit, transfer bank, QRIS, e-wallet). Invoice otomatis dikirim setiap bulan. Pajak (PPN 11%) sudah termasuk untuk transaksi domestik.

5. Trial 7 Hari Gratis

Lite dan Pro tersedia 7 hari trial gratis tanpa kartu kredit — cukup nomor WA + email. Trial cap: Lite 100 reply, Pro 300 reply + 3 visual + 1 video, masing-masing 1 channel. Setelah cap habis, Mode Hemat aktif — AI tetap balas, kuota tidak hangus. Suite tidak tersedia free trial (paid-only, by invitation).

Tidak ada auto-charge. Setelah trial berakhir tanpa upgrade, akun otomatis masuk mode read-only (tidak dihapus) selama 30 hari. Anda dapat upgrade kapan saja untuk reaktivasi. Lewat 30 hari read-only, data dihapus permanen sesuai Privacy Policy Section 10.

Tidak ada money-back guarantee post-subscribe. Enterprise dan Founder Mode mengikuti term yang disepakati di kontrak.

6. Cancellation & Data Export

Anda dapat cancel langganan kapan saja dengan 1 klik di dashboard. Tidak ada exit interview, tidak ada penalty. Akun tetap aktif sampai akhir periode billing berjalan. Data dapat di-export ke CSV/JSON sebelum penghapusan permanen (90 hari grace period setelah cancel). Untuk penghapusan immediate, lihat User Data Deletion.

7. Konten Anda & Kepemilikan

Anda tetap pemilik penuh konten brand voice, content asset, dan customer data yang Anda upload atau yang dihasilkan AI untuk bisnis Anda. Kami hanya mendapat lisensi non-eksklusif, terbatas waktu, untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan konten tersebut selama Anda menggunakan layanan.

8. Konten yang Dihasilkan AI

AI kami generate konten (gambar, video, caption, balasan customer) berdasarkan kalibrasi brand Anda. Hasil ini Anda miliki sepenuhnya dan boleh dipakai komersial. Namun AI tidak sempurna — Anda bertanggung jawab review konten sebelum publish/kirim ke customer. Spicelab tidak bertanggung jawab atas konsekuensi konten yang Anda publish.

9. Kepatuhan Platform Pihak Ketiga (Meta & lainnya)

Jika Anda menggunakan integrasi Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), TikTok, atau platform pihak ketiga lain melalui Spicelab, Anda menyetujui:

Mematuhi Meta Platform Terms, Developer Policies, Community Standards, dan WhatsApp Business Policy.
Konten yang Anda publish atau balas via integrasi tunduk pada policy platform tujuan. Pelanggaran dapat berakibat suspend/banned oleh platform tersebut — Spicelab tidak bertanggung jawab atas suspend dari pihak ketiga.
Spicelab sebagai App Developer Meta tunduk pada Meta Platform Terms. Kami berhak menghentikan layanan integrasi tertentu jika Meta merevisi kebijakan yang bertentangan dengan operasional kami.
Anda menjamin punya hak/otoritas untuk menghubungkan akun bisnis Meta/TikTok/ WhatsApp yang Anda integrasikan ke Spicelab.

10. Penggunaan yang Dilarang (Acceptable Use Policy)

Spam massal di luar customer Anda sendiri.
Generate konten yang melanggar hukum (penipuan, pornografi, kebencian SARA, judi online, narkoba).
Reverse-engineer, decompile, atau scraping layanan kami.
Resell akses tanpa kontrak partnership tertulis dari Spicelab.
Bypass quota fair-use dengan cara teknis (multi-akun, automated abuse).
Mengirim malware, phishing, atau social engineering via channel yang terhubung ke Spicelab.
Melanggar IP / hak cipta pihak lain (lihat Section 11 DMCA).

Pelanggaran berat = akun di-suspend tanpa refund untuk periode pelanggaran. Spicelab wajib lapor ke aparat penegak hukum jika diminta secara sah.

11. Hak Kekayaan Intelektual & DMCA

Jika Anda yakin konten yang dihosting/dihasilkan via Spicelab melanggar hak cipta Anda, kirim notifikasi takedown ke legal@spicelab.ai dengan informasi:

Identifikasi karya berhak cipta yang diklaim dilanggar.
URL atau lokasi spesifik konten yang menyalin.
Detail kontak Anda (nama, alamat, telepon, email).
Pernyataan good-faith bahwa Anda pemilik hak/agen resmi.
Pernyataan sumpah (under penalty of perjury) bahwa info di atas akurat.
Tanda tangan fisik/elektronik.

Kami akan respons dalam 7 hari kerja dan mengambil tindakan takedown jika klaim valid.

12. Service Level (SLA)

Kami berusaha mempertahankan uptime ≥99.5%/bulan. Jika di bawah 99% dalam 30 hari berjalan, Anda berhak service credit pro-rata. Maintenance terjadwal di-notif minimal 48 jam di muka. Downtime akibat pihak ketiga (Meta, Anthropic, OpenAI, Cloudflare) tidak dihitung sebagai SLA breach.

13. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “as-is” tanpa jaminan tersurat maupun tersirat. Tanggung jawab maksimal Spicelab terbatas pada jumlah biaya langganan yang Anda bayar dalam 3 bulan terakhir. Spicelab tidak bertanggung jawab atas:

Lost profit, lost revenue, lost goodwill.
Data loss yang disebabkan oleh user.
Konsekuensi konten yang Anda publish.
Downtime atau breaking change pihak ketiga (Meta, Anthropic, OpenAI, dll).
Indirect, incidental, special, consequential, atau punitive damages.

14. Indemnifikasi

Anda setuju membebaskan, membela, dan mengganti rugi Spicelab beserta direksi, karyawan, dan afiliasi dari setiap klaim, kerugian, biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari: (i) pelanggaran Anda terhadap Terms ini, (ii) pelanggaran hak pihak ketiga (IP, privasi, kontrak), (iii) konten yang Anda publish via Spicelab, (iv) penggunaan layanan yang tidak sesuai dokumentasi resmi.

15. Force Majeure

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat kejadian di luar kontrol wajar, termasuk: bencana alam, perang, pandemi, aksi pemerintah, kerusakan infrastruktur internet skala besar, suspensi akun oleh platform pihak ketiga (Meta, Anthropic, dll).

16. Perubahan Layanan & Terms

Kami bisa update fitur, pricing, atau menghentikan layanan tertentu. Perubahan pricing atau material kami beri tahu minimal 30 hari di muka via email + dashboard. Anda dapat cancel tanpa penalty jika tidak setuju.

17. Severability

Jika ada ketentuan dalam Terms ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar valid, sementara ketentuan lain tetap berlaku penuh.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Kesepakatan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu (mediasi 30 hari). Bila gagal, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

19. Kontak

Pertanyaan terkait Terms ini — hubungi:
Legal: legal@spicelab.ai
Support: support@spicelab.ai
WhatsApp: +62 811-1095-42