Spicelab menghormati hak Anda untuk meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), GDPR Article 17 (“Right to be Forgotten”), dan Meta Platform Terms.

Halaman ini menjelaskan 3 cara untuk meminta penghapusan data Anda: (1) self-service di dashboard, (2) via email, (3) via callback otomatis Meta Platform.

Opsi 1 — Self-Service via Dashboard (Tercepat)

Login ke app.spicelab.ai.
Buka menu Settings → Account → Delete Account.
Konfirmasi dengan ketik kata HAPUS PERMANEN dan klik tombol konfirmasi.
Anda akan menerima email konfirmasi dengan link verifikasi (valid 24 jam).
Klik link verifikasi — penghapusan dijadwalkan dalam 30 hari (grace period untuk pembatalan).
Dalam 30 hari Anda dapat re-login untuk membatalkan request. Lewat 30 hari, data dihapus permanen.

Catatan: sebelum hapus akun, kami sarankan export data Anda ke CSV/JSON via menu Settings → Export Data.

Opsi 2 — Permintaan Manual via Email

Jika Anda tidak bisa akses dashboard (misal akun ter-suspend, lupa password yang tidak bisa direset), kirim email ke privacy@spicelab.ai dengan subject “Permintaan Penghapusan Data — [Nama Bisnis Anda]” dan isi:

Nama lengkap pemilik akun.
Email yang terdaftar di Spicelab.
Nomor WhatsApp yang terdaftar (untuk verifikasi).
Nama bisnis / brand yang terdaftar.
Alasan singkat (opsional, untuk feedback kami).
Konfirmasi: “Saya meminta penghapusan permanen seluruh data saya di Spicelab.”

Kami akan verifikasi identitas dalam 3 hari kerja (via callback WA ke nomor terdaftar) dan eksekusi penghapusan dalam maksimal 30 hari kalender sesuai UU PDP Pasal 16 ayat (2).

Opsi 3 — Pencabutan Izin Meta Platform

Jika Anda hubungkan Spicelab via Login with Facebook, Instagram Graph, atau WhatsApp Business API, Anda dapat mencabut izin langsung dari setting Meta. Pencabutan ini otomatis memicu callback ke server kami untuk menghapus token dan data terkait.

Cara mencabut izin:

Facebook: facebook.com/settings → Business Integrations → cari “Spicelab” → Remove.
Instagram: instagram.com/accounts/manage_access → cari “Spicelab” → Remove.
WhatsApp Business / Meta Business Manager: Meta Business Manager → System Users → Remove Spicelab assignment.

Setelah pencabutan, Meta mengirim signed callback ke endpoint kami https://spicelab.ai/api/meta/data-deletion. Kami akan:

Validasi signed-request dari Meta (HMAC SHA-256 dengan App Secret).
Generate confirmation code unik untuk request tracking.
Schedule penghapusan dalam 30 hari grace period.
Mengembalikan URL status & confirmation code ke Meta agar user dapat cek progress di Facebook Help Center.

Cek Status Permintaan Penghapusan

Setelah submit request via opsi manapun, Anda akan menerima confirmation code berformat SPL-DEL-XXXXXXXX. Cek status request kapan saja di:

Kirim email ke privacy@spicelab.ai dengan subject “Status: [confirmation code]” — kami balas update progress dalam 2 hari kerja.

Data yang Akan Dihapus

Profil akun, email, nomor WhatsApp, nama bisnis.
Brand voice configuration, content asset library, PDF report yang pernah di-generate.
Riwayat percakapan AI Consultant.
Token Meta, IG, WhatsApp Business API.
History DM/komentar customer yang di-auto-reply oleh AI.
Cookie, log analytics terkait identitas Anda.
Backup terenkripsi (max 30 hari setelah penghapusan utama).

Data yang Tidak Dapat Dihapus (Pengecualian Hukum)

Sesuai UU PDP Pasal 16 ayat (4) dan kewajiban hukum lain, data berikut wajib disimpan walaupun ada permintaan penghapusan:

Invoice & data pajak: 10 tahun (UU Perpajakan Pasal 28).
Log audit security: 12 bulan (untuk forensic & compliance).
Data yang dibutuhkan untuk klaim hukum aktif: sampai sengketa selesai.
Data agregat dan anonim (tidak lagi mengidentifikasi Anda) dapat tetap kami simpan untuk analitik.

SLA Eksekusi

Acknowledgment: maksimal 3 hari kerja setelah request masuk.
Verifikasi identitas: 7 hari kerja (via email + callback WA).
Eksekusi penghapusan: maksimal 30 hari kalender (UU PDP Pasal 16).
Penghapusan backup: 60 hari kalender setelah penghapusan utama.

Eskalasi & Komplain

Jika permintaan tidak ditanggapi dalam SLA atau Anda tidak puas dengan respons kami, Anda dapat:

Hubungi Data Protection Officer: dpo@spicelab.ai.
Lapor ke Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kominfo) atau lembaga pengawas data pribadi yang berwenang.
Untuk pengguna EU/EEA: lapor ke Data Protection Authority negara Anda.

Kontak

Privacy: privacy@spicelab.ai
DPO: dpo@spicelab.ai
WhatsApp: +62 811-1095-42
Alamat: Jl Cikini Raya FG 6 No 2, Tangerang Selatan 15227, Indonesia

User Data Deletion